《休闲会所SPA管理制度与工作程序》为光盘资料(非书籍)，格式为WORD格式文档，完全可以进行编辑、修改、打印等直接利用，购买的企业可以将本套资料结合自身实际情况做一些适当的修改，就可以轻松形成自己一套全面完善的管理制度，并通过电脑打印成册子供企业员工阅读、学习、遵守。过去的书籍格式只能看，而无法实际利用，现在的光盘形式将更加实用，帮助企业有效管理！
《休闲会所SPA管理制度与工作程序》全套资料约150页，完全适合于休闲会所企业的管理，帮助休闲会所企业快速有效地建立起一套完善的管理制度。 现在购买，还将同时赠送：《商务休闲娱乐城员工手册》，非常超值！
A001 桑拿含意及功能介绍 04
A002 各类资产管理制度 10
A003 申请需采购物品实行程序 11
A004 物品领用程序 12
A005 申请设施维修更换程序 13
A006 设备管理程序 14
A007 消防制度 17
A008 火灾事故应急处理程序 18
A009 安全、突发事故应急处理程序 21
A010 治安事故的应急得理程序 24
A011 应对政府人员突击检查 25
A012 对讲机使用规则26
A013 培训的涵义和作用 27
A014 督导的涵义和内容 29
A015 会议类别及会议基本要求 31
A016 管理人员工作安排 33
A017 应当避免的管理错误 35
A018 礼貌用语 39
A019 电话礼仪 43
A020 员工行为规范 45
A021 工作纪律 52
A022 奖惩制度 55
A023 优质服务的概念及特征服 59
A024 员工优质服务态度 62
A025 服务道德 64
A026 微笑礼仪 66
A027 个人卫生指南 68
A028 着装要求 69
A029 卫生管理 71
A030 设备检查标准 76
A031 休息厅及按摩房日常物品摆设标准 78
A032 楼面管理工作程序 80
A033 楼面管理工作细则 82
A034 咨客工作程序 89
A035 更衣、水区服务员工作程序93
A036 布草送洗、盘点程序 96
A037 服务员工作程序97
A038 钟房员工作程序101
A039 结帐程序 104
A040 清洁工工作程序106
A041 服务接待忌讳 107
A042 接待、交往用语110
A043 如何针对各类顾客进行服务112
A044 接待技巧及应变例示 114
A045 如何控制不良情绪 121
A046 按摩技师工作守则 122
A047 杂项技工工作程序 123
A048 轮牌制度 125
A049 按摩技师工作程序 127
A050 顾客投诉的原因129
A051 顾客投诉的处理132
A052 上、下班打卡制度 137
A053 按摩技师培训大纲 139
A054 英语缩写 142
